Guía Completa para Crear un Bot de Atención al Cliente en WhatsApp con n8n y Baileys

Introducción: La nueva era del servicio al cliente vía WhatsApp

WhatsApp se ha consolidado como uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes. En 2025, la demanda de bots de atención eficientes y automatizados se disparó, principalmente con el avance de herramientas de automatización low-code como n8n, y bibliotecas potentes como Baileys.

En esta guía, aprenderás cómo crear un bot de atención en WhatsApp con n8n y Baileys, de forma práctica, segura y escalable, incluso si no eres un programador experimentado.

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¿Por qué usar WhatsApp con n8n y Baileys?

Integrar WhatsApp con n8n a través de Baileys ofrece varias ventajas:

• Automatización visual y personalizable con n8n.
• Costo cero: sin tarifas mensuales de plataformas de terceros.
• Control total de los datos y la lógica del bot.
• Fácil integración con CRMs, hojas de cálculo, bases de datos y APIs.

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Qué necesitas para empezar

Antes de poner manos a la obra, asegúrate de tener:

1. Servidor con Node.js instalado (VPS o local).
2. Instancia de n8n ejecutándose (Docker o instalación directa).
3. Biblioteca Baileys instalada para la conexión con WhatsApp.
4. Editor de código (VS Code recomendado).
5. Cuenta de WhatsApp (personal o número dedicado).

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Guía paso a paso para crear tu bot de atención al cliente

1. Instalar y configurar Baileys

Baileys es una biblioteca de JavaScript que permite controlar una sesión de WhatsApp Web mediante código.

npm install @whiskeysockets/baileys

Configura una instancia simple para iniciar la sesión, capturar el código QR y mantener la conexión activa.

2. Crear un endpoint en n8n

Dentro de n8n, crea un flujo con el nodo HTTP Webhook para recibir los mensajes procesados por Baileys.

• Método: POST
• URL: /webhook/whatsapp
• Acción: almacenar, responder o reenviar mensajes según tu lógica.

3. Conectar Baileys a n8n

En tu script de Baileys, al recibir un mensaje, envíalo al Webhook de n8n:

axios.post('https://tudominio.com/webhook/whatsapp', {
  from: msg.key.remoteJid,
  message: msg.message.conversation,
})

4. Crear lógica en n8n

En el flujo de n8n, añade nodos como:

• IF para detectar comandos (ej: "1 - Ver productos").
• HTTP Request para consultar APIs o enviar mensajes de vuelta a través de Baileys.
• Function para personalizar respuestas o ejecutar acciones más complejas.

5. Enviar respuesta con Baileys

Crea un endpoint adicional para que n8n envíe comandos a Baileys:

await sock.sendMessage(remoteJid, { text: '¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte?' })

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Casos prácticos de uso

Atención de pedidos

Permita que los clientes hagan pedidos directamente por WhatsApp con un flujo automatizado: consulta de productos, confirmación y envío a un operador humano.

Agendamiento automático

Use n8n para conectar con Google Calendar o Notion y permitir que el bot haga agendamientos en tiempo real.

Captura de leads

Almacene nombre, teléfono, interés y envíe a un CRM como Pipedrive, RD Station o incluso una hoja de cálculo de Google.

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Consejos finales para escalar tu bot

• Usa cola de mensajes para evitar bloqueos de WhatsApp.
• Almacena sesiones para mantener la conexión incluso después de reiniciar el servidor.
• Implementa logs y rutinas de error.
• Respeta las directrices de Meta, evitando SPAM y abuso de la API.

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Conclusión

Crear un bot de atención al cliente en WhatsApp con n8n y Baileys es totalmente posible y altamente efectivo. Esta combinación permite una automatización robusta, bajo costo y flexibilidad total para adaptar el bot a tus necesidades. En 2025, las empresas que adopten este enfoque se adelantarán al ofrecer una atención rápida, personalizada y disponible 24/7.

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